chatbot
Principaux résultats
L'intelligence artificielle, les chatbots, les agents IA sont des termes que nous entendons de plus en plus souvent. Les entreprises souhaitant émerger dans ce domaine se multiplient.
Cependant, le domaine de l'IA pour une institution comme un district ou une ligue de football est très sensible.
En raison de leur vaste impact, les districts et ligues sont tenus de fournir à leurs adhérents une solution qui :
Fournit des réponses exactes
Est disponible 24H/24 et 7J/7, avec le moins de temps de maintenance possible
Est en conformité avec l'IA Act, sous peine de lourdes sanctions
Est en conformité avec le RGPD, sous peine de lourdes sanctions
Est éprouvé en matière de cybersécurité, afin de se protéger et protéger ses adhérents.
De plus, la standardisation de cette solution par les districts permet une mutualisation et une baisse des coûts de maintenance et de développement, tout en améliorant les performances grâce aux nouvelles données d'entraînement.
C'est dans ce contexte que nous, Suity, œuvrons pour fournir à un coût minime et dans un délai réduit nos solutions à tous les districts et ligues souhaitant les implémenter, afin qu'ils puissent offrir cette solution perfectionnée à leurs adhérents.
Une des premières questions que nous nous sommes posé, comment intégrer le chatbot ?
La possibilités de creer une application dédié a d'abord été mise sur la table, la demarche etant la plus couteuse des solutions et la plus chronophage, elle à ensuite été ecarter.
Nous avons ensuite réfléchie à la possibilité d'integrer le chatbot au site existant du district, cependant les sites de la Fédération française de football etant créer et maintenu par divers prestataire, il à été préférable de créer une page web externe ou sera accesible le chatbot.
Pour mesurer l'efficacité de cette intelligence artificielle, nous disposons de différents indicateurs tels que le taux de résolution des questions, le taux de satisfaction des utilisateurs, le coût moyen par réponse, le taux de fidélisation, etc.
Comprendre la question d'un utilisateur avec ses propres mots, et trouver la réponse, peut parfois être difficile, c'est pourquoi nos solutions intègrent le NLP (Natural Language Processing), c'est-à-dire que nos solutions sont capables d'apprendre de notre langage pour mieux comprendre et répondre à nos questions.
Malgré tous les systèmes mis en place pour éviter cela, il arrive parfois que le chatbot ne soit pas en mesure de répondre à la question (trop vague ou hors sujet). Dans ce cas, l'intelligence artificielle utilisée est configurée pour ne pas essayer d'inventer la réponse, ce qui pourrait conduire à une hallucination, mais plutôt pour informer l'utilisateur que la réponse à sa question est introuvable.
Témoignage de Tristan ROBERT, District de l'Aude
"Grâce à la solution que nous avons installée, nous avons réalisé un gain de temps considérable pour les commissions d'appel de discipline, de statuts et de règlement. Au lieu de chercher manuellement des articles et de baser leurs décisions sur les lois, ils consultent d'abord le chatbot. Celui-ci fournit immédiatement l'article pertinent, qu'ils peuvent ensuite vérifier dans le livre. Cela leur permet de gagner un temps précieux."