Le besoin
La Communauté d’Agglomération La Riviera du Levant souhaite faciliter l’accès à ses informations et mieux comprendre les demandes adressées à ses services. Les questions récurrentes ont besoin de réponses accessibles, fondées sur les contenus officiels de l’agglomération.
Un assistant sur WhatsApp
Le périmètre du projet CARL’IA s’appuie sur WhatsApp Business :
- Répondre à partir des sources officielles de la CARL.
- Identifier les thèmes des échanges, pour rendre les demandes plus lisibles.
- Conserver un historique des conversations, dans le cadre défini pour le projet.
- Donner aux équipes une interface de supervision, pour suivre le fonctionnement de l’assistant.
- Accompagner les administrateurs, avec une formation à la prise en main et à la gestion du dispositif.
La place des agents
L’assistant facilite l’accès à l’information. Il ne prend pas de décision administrative et ne remplace pas l’analyse d’une situation particulière par un agent.
La qualité des sources, leur mise à jour et les règles de réponse font partie du fonctionnement à organiser avec les équipes. Un transfert automatisé vers une personne peut être étudié comme évolution : il n’est pas présenté ici comme une fonction déjà livrée.
Un projet ancré dans la relation usager
La collaboration associe expertise technique et connaissance des services publics. Dans le portrait de Willys Martial diffusé par Guadeloupe 1ère, Didier Jernidier, responsable de la transformation numérique de la CARL, partage son regard sur cette approche.
Voir le portrait et le témoignage.
Cette présentation décrit le périmètre du projet, sans attribuer de gains chiffrés non mesurés ni de déploiement téléphonique ou multilingue non corroboré.