Le besoin
HappyVisio (AdamVisio), plateforme d’assistance aux seniors basée en Île-de-France, proposait des séances de visio-assistance. Les utilisateurs âgés avaient des difficultés à naviguer sur la plateforme, à comprendre les fonctionnalités et à préparer leurs séances. Le support humain ne pouvait pas couvrir tous les besoins.
La solution
Un chatbot IA conçu spécifiquement pour un public senior, déployé en plusieurs itérations :
- Chatbot Botpress avec interface simplifiée et taille de texte adaptée — aide à la navigation, FAQ interactive, guide pas-à-pas
- Assistant email IA — génération automatique de messages de pré-séance personnalisés pour chaque participant
- Enrichissement contextuel — le chatbot connaît le contexte de connexion de l’utilisateur (prochaine séance, historique) pour des réponses pertinentes
- Dashboard statistiques MySQL — suivi des séances, taux de participation, satisfaction, pour l’équipe de pilotage
Résultats
- Seniors autonomes sur la navigation plateforme — réduction des appels support
- Messages de pré-séance personnalisés envoyés automatiquement
- Pilotage data des séances pour l’équipe (taux participation, satisfaction)
- Interface validée par des tests utilisateurs avec des personnes de 70+ ans
Stack
- Botpress (chatbot adapté seniors)
- OpenAI API (génération email, contextualisation)
- MySQL (dashboard statistiques)
- Intégration plateforme HappyVisio